Politica de Retur – R.A.M MULTI INVEST SRL (actualizată la 16 Octombrie 2025)
1. Introducere
La R.A.M MULTI INVEST SRL, satisfacția clienților noștri este prioritară.
Prezenta Politică de Retur R.A.M MULTI INVEST SRL stabilește condițiile și procedurile prin care clienții pot returna produsele achiziționate prin intermediul site-ului www.rammultiinvest.ro.
Această politică este redactată în conformitate cu legislația română în vigoare și este actualizată la data de 16 octombrie 2025.
Scopul său este de a asigura o experiență de cumpărare sigură, echitabilă și complet transparentă, protejând în același timp interesele R.A.M MULTI INVEST SRL.
Conform OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor la contractele la distanță, clientul are dreptul să returneze produsele cumpărate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi obligat să justifice decizia.
Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să trimită o notificare scrisă la adresa office@rammultiinvest.com, menționând intenția clară de retragere din contract.
După expirarea termenului de 14 zile, R.A.M MULTI INVEST SRL nu mai are obligația legală de a accepta returul.
3. Procedura de Returnare la R.A.M MULTI INVEST SRL
Pentru a asigura o gestionare rapidă și corectă a retururilor, vă rugăm să respectați următoarea procedură:
Primul pas este completarea formularului de retur disponibil pe site-ul nostru, accesibil la secțiunea Formular de Retur.
Formularul trebuie completat integral și trebuie să conțină:
- numele și prenumele,
- adresa completă,
- adresa de e-mail și numărul de telefon,
- numărul comenzii și data primirii produsului,
- motivul returului (opțional),
- metoda preferată de rambursare (inclusiv contul IBAN).
3.2. Confirmarea Cererii
După transmiterea formularului, echipa R.A.M MULTI INVEST SRL vă va contacta în termen de 3 zile lucrătoare prin e-mail sau telefon pentru confirmarea cererii și transmiterea instrucțiunilor de returnare.
3.3. Ambalarea Produsului
Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate:
- nedeteriorate,
- neutilizate,
- cu toate accesoriile, etichetele și ambalajul original (dacă este posibil).
Compania nu își asumă răspunderea pentru coletele deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare.
3.4. Expedierea Returului
Returnarea produselor se face printr-o firmă de curierat aleasă de client, la următoarea adresă:
R.A.M MULTI INVEST SRL
Strada Petru Rareș Nr. 4, Constanța 900745, România.
Tel: 0760 806 370
E-mail: office@rammultiinvest.com
Toate costurile de transport și verificare sunt suportate de client.
Nu se acceptă colete cu ramburs.
4. Condițiile de Acceptare a Returului
Produsele pot fi returnate doar dacă îndeplinesc toate condițiile de mai jos:
- sunt în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură;
- sunt însoțite de toate accesoriile, documentele și ambalajul original;
- nu fac parte din categoriile exceptate de lege.
Produse care nu pot fi returnate:
Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu se pot returna:
- produse care se deteriorează sau expiră rapid;
- produse sigilate, desigilate după livrare, care nu pot fi returnate din motive de igienă;
- produse personalizate conform cerințelor clientului;
- produse software sau echipamente activate/înregistrate online.
5. Produse Defecte sau Erori de Livrare
Dacă produsul livrat este defect sau prezintă vicii de fabricație, clientul are dreptul să solicite înlocuirea sau rambursarea integrală a contravalorii, fără alte costuri suplimentare.
Clientul trebuie să notifice problema în scris, în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la adresa office@rammultiinvest.com.
R.A.M MULTI INVEST SRL va analiza solicitarea și va comunica soluția în cel mult 5 zile lucrătoare.
Compania își rezervă dreptul de a solicita fotografii, filmări sau alte dovezi pentru confirmarea defectului.
6. Rambursarea Contravalorii Produselor
După recepția și verificarea produselor returnate, R.A.M MULTI INVEST SRL va efectua rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii returului.
Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat în formularul de retur.
Nu se efectuează rambursări în numerar.
Suma rambursată include doar valoarea produselor, fără costurile de transport sau alte taxe suplimentare.
7. Costuri Asociate Returului
Clientul suportă:
- costul transportului de retur;
- taxa de verificare a coletului, dacă este aplicabilă.
Aceste costuri nu sunt rambursabile.
În caz de defect de fabricație confirmat, costurile vor fi acoperite integral de R.A.M MULTI INVEST SRL.
8. Actualizarea Politicii de Retur
Această Politică de Retur R.A.M MULTI INVEST SRL a fost actualizată la data de 16 octombrie 2025.
Compania își rezervă dreptul de a modifica prevederile prezentei politici fără notificare prealabilă, în conformitate cu modificările legislative sau cu politica internă a societății.
Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru cea mai recentă versiune.
Pentru întrebări, asistență sau clarificări privind Politica de Retur R.A.M MULTI INVEST SRL, ne puteți contacta la:
📧 office@rammultiinvest.com
📞 0760 806 370
🏢 R.A.M MULTI INVEST SRL, Strada Petru Rareș Nr. 4, Constanța 900745, România
🌐 www.rammultiinvest.ro ce va crește vizibilitatea paginii și va atrage mai mult trafic relevant.mații. Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru că ați ales R.A.M MULTI INVEST SRL
