1. Informatii generale si identificarea vanzatorului

R.A.M MULTI INVEST SRL (denumita in continuare «Societatea», «Vanzatorul» sau «RAM») este operator de comert electronic in sensul Legii nr. 365/2002 privind comertul electronic, republicata, si desfasoara activitati de vanzare cu amanuntul si en-gros de echipamente de protectie a muncii, echipamente industriale, echipamente de sudura si consumabile aferente.

1.1 Definitii

«Site» sau «Platforma» – website-ul www.rammultiinvest.ro, inclusiv toate subdomeniile, paginile si functionalitatile aferente.

«Utilizator» – orice persoana fizica sau juridica care acceseaza Site-ul, indiferent daca plaseaza sau nu o comanda.

«Client» sau «Cumparator» – orice persoana fizica sau juridica care plaseaza o comanda prin intermediul Site-ului, telefonic sau prin e-mail.

«Consumator» – orice persoana fizica care actioneaza in scopuri care nu intra in cadrul activitatii sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale, conform OUG 34/2014.

«Client profesionist» sau «Client B2B» – orice persoana juridica sau persoana fizica autorizata care achizitioneaza produse in scopul activitatii sale profesionale sau comerciale.

«Comanda» – actul juridic prin care Clientul solicita achizitionarea unuia sau mai multor produse de pe Site, conform prezentilor Termeni.

«Contract» – contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Client, alcatuit din Comanda, confirmarea comenzii si prezentii Termeni si Conditii.

«Produs» – orice bun material oferit spre vanzare pe Site.

«Cont» – sectiunea din Site accesibila prin credentiale unice (e-mail si parola), care permite Clientului sa plaseze comenzi, sa urmareasca istoricul si sa isi gestioneze datele personale.

«Continut» – toate textele, imaginile, elementele grafice, elementele multimedia, codurile sursa si orice alt material afisat pe Site.

«Zi lucratoare» – orice zi de luni pana vineri, cu exceptia sarbatorilor legale din Romania.

2. Domeniul de aplicare si acceptarea termenilor

2.1. Prezentii Termeni si Conditii Generale («TCG») reglementeaza relatia juridica dintre R.A.M MULTI INVEST SRL si orice persoana care utilizeaza Site-ul sau achizitioneaza produse de la Societate prin orice canal (online, telefonic, e-mail).

2.2. Prin accesarea Site-ului, crearea unui Cont, plasarea unei Comenzi sau utilizarea oricarui serviciu oferit de Societate, Utilizatorul/Clientul confirma ca a citit, inteles si acceptat integral si neconditionat prezentii TCG in forma aflata in vigoare la momentul accesarii/comenzii.

2.3. Daca nu sunteti de acord cu oricare dintre prevederile prezentelor TCG, va rugam sa nu utilizati Site-ul si sa nu plasati comenzi.

2.4. In cazul Clientilor profesionisti (B2B), prezentii TCG se completeaza cu eventuale contracte-cadru sau conditii speciale negociate in scris. In caz de conflict, prevederile contractului individual prevaleaza.

2.5. Societatea isi rezerva dreptul de a modifica prezentii TCG in orice moment, fara notificare prealabila. Versiunea aplicabila este cea publicata pe Site la momentul plasarii comenzii. Utilizatorii sunt incurajati sa consulte periodic aceasta pagina.

2.6. Prezentii TCG sunt redactati in conformitate cu legislatia romana, inclusiv dar fara a se limita la: Codul Civil (Legea 287/2009), OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legea 365/2002 privind comertul electronic, OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, Legea 449/2003 privind garantiile, Regulamentul UE 679/2016 (GDPR).

3. Contul de utilizator

3.1. Plasarea unei comenzi pe Site poate necesita crearea unui Cont de utilizator. Crearea Contului este gratuita.

3.2. Clientul este singurul responsabil pentru pastrarea confidentialitatii credentialelor sale (adresa de e-mail si parola). Orice activitate desfasurata prin intermediul Contului sau este considerata ca fiind efectuata de titularul Contului.

3.3. Clientul se obliga sa furnizeze date corecte, complete si actualizate la crearea Contului si la plasarea oricarei comenzi. R.A.M MULTI INVEST nu raspunde pentru consecintele furnizarii de date incorecte sau incomplete (inclusiv livrari esuate, facturi emise gresit etc.).

3.4. Clientul se obliga sa notifice imediat Societatea in cazul in care constata utilizarea neautorizata a Contului sau sau orice bresa de securitate, la adresa office@rammultiinvest.com.

3.5. Societatea isi rezerva dreptul de a suspenda sau sterge orice Cont, fara notificare prealabila, in urmatoarele situatii:

• furnizarea de date false sau incomplete;
• suspiciuni rezonabile de frauda, abuz sau activitate ilegala;
• incalcarea prezentilor TCG;
• comportament abuziv fata de personalul Societatii;
• plasarea de comenzi fictive sau cu date nevalide in mod repetat;
• orice alt motiv legitim apreciat de Societate ca fiind necesar pentru protejarea intereselor sale comerciale.

3.6. Stergerea Contului de catre Client nu exonereaza de obligatiile contractuale asumate prin comenzile deja plasate si confirmate.

4. Produsele oferite

4.1 Informatii despre produse

Societatea depune eforturi rezonabile pentru a asigura acuratetea informatiilor afisate pe Site (descrieri, specificatii tehnice, imagini, preturi, disponibilitate). Cu toate acestea:

• Imaginile produselor au caracter informativ si ilustrativ. Culorile pot varia in functie de setarile monitorului Clientului. Aspectul real al produsului poate diferi usor de cel afisat pe Site.
• Specificatiile tehnice sunt preluate de la producatori si pot fi actualizate de acestia fara notificare prealabila catre Societate.
• Informatiile privind certificarile (CE, EN, ISO etc.) sunt cele comunicate de producator. Clientul are obligatia de a verifica adecvarea produsului pentru scopul specific urmarit, in special pentru echipamentele de protectie individuala (EPI).
• Societatea nu garanteaza ca Site-ul nu contine erori tipografice sau de sistem in descrierile produselor.

4.2 Disponibilitatea produselor

Afisarea unui produs pe Site nu constituie o oferta ferma de vanzare in sensul Codului Civil, ci o invitatie la oferta (invitatio ad offerendum).

Stocul afisat pe Site este orientativ si se actualizeaza periodic. Societatea isi rezerva dreptul de a refuza sau anula o comanda daca produsul nu mai este disponibil, indiferent de momentul in care indisponibilitatea este constatata.

In cazul in care un produs comandat nu este disponibil, Societatea va notifica Clientul in cel mai scurt timp si va oferi urmatoarele optiuni: (a) inlocuirea cu un produs echivalent, (b) asteptarea reaprovizionarii, sau (c) anularea comenzii cu rambursarea integrala a sumelor platite.

4.3 Produse cu conditii speciale

Anumite produse pot fi comercializate exclusiv in cantitati minime (de exemplu, manusi de protectie vandute la cutie de 144 sau 288 perechi). Cantitatea minima este specificata in pagina produsului.

Produsele personalizate, fabricate la comanda sau importate special la solicitarea Clientului nu pot fi returnate conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.

5. Preturi

5.1. Toate preturile afisate pe Site sunt exprimate in LEI (RON) si includ TVA (19% sau cota redusa aplicabila, conform Codului Fiscal).

5.2. Preturile nu includ costurile de transport, care sunt calculate separat si afisate inainte de finalizarea comenzii.

5.3. Preturile sunt valabile la momentul plasarii comenzii. Societatea isi rezerva dreptul de a modifica preturile in orice moment, fara notificare prealabila, dar modificarile nu afecteaza comenzile deja confirmate.

5.5. In cazul anularii unei comenzi din cauza erorii de pret, sumele deja incasate vor fi rambursate integral in termen de maximum 14 zile calendaristice.

5.6. Promotiile si reducerile sunt valabile in limita stocului disponibil si pe durata mentionata explicit pe Site. Societatea isi rezerva dreptul de a modifica sau retrage orice oferta promotionala in orice moment.

5.7. Promotiile nu sunt cumulabile cu alte oferte sau reduceri, cu exceptia cazului in care se specifica altfel in mod expres.

6. Plasarea si procesarea comenzilor

6.1 Plasarea comenzii

Comenzile pot fi plasate prin urmatoarele canale:

• Online, prin intermediul Site-ului, 24/7;
• Telefonic, la numarul +40 760 806 370, in programul de lucru (luni–vineri, 08:00–17:00);
• Prin e-mail, la adresa office@rammultiinvest.com.

Plasarea unei comenzi online presupune: (1) selectarea produselor si adaugarea lor in cos, (2) completarea datelor de facturare si livrare, (3) selectarea metodei de plata, (4) citirea si acceptarea prezentilor TCG, (5) confirmarea comenzii prin apasarea butonului «Plaseaza comanda».

6.2 Confirmarea comenzii

Dupa plasarea comenzii, Clientul primeste un e-mail automat de confirmare a primirii comenzii. Acest e-mail NU constituie acceptarea comenzii de catre Societate.

Contractul de vanzare se considera incheiat in momentul in care Societatea expediaza produsele si transmite Clientului confirmarea expedierii (e-mail de expediere cu numar AWB).

6.3 Dreptul Societatii de a refuza sau anula comenzi

Societatea isi rezerva dreptul de a refuza sau anula orice comanda, integral sau partial, fara a datora despagubiri, in urmatoarele situatii:

• produsul comandat nu mai este disponibil in stoc;
• pretul afisat este vadit eronat (conform art. 5.4);
• datele furnizate de Client sunt incomplete, incorecte sau suspecte de frauda;
• Clientul are comenzi anterioare neplatite sau istoric de returnari abuzive;
• comanda depaseste cantitatile rezonabile pentru uz personal (suspiciune de revanzare neautorizata);
• orice alt motiv legitim, inclusiv suspiciuni de frauda sau abuz.

In cazul anularii unei comenzi platite, rambursarea se efectueaza in termen de maximum 14 zile calendaristice prin aceeasi metoda de plata utilizata de Client.

6.4 Modificarea sau anularea comenzii de catre Client

Clientul poate solicita modificarea sau anularea comenzii contactand Societatea la office@rammultiinvest.com sau telefonic, cu conditia ca produsele sa nu fi fost deja expediate. Dupa expediere, se aplica regulile de retur prevazute la Sectiunea 9.

7. Plata

7.1. Plata se poate efectua prin urmatoarele metode:

• Card bancar online (Visa, Mastercard) – procesare securizata prin Stripe, conform standardelor PCI DSS;
• Transfer bancar – in contul comunicat pe factura proforma, cu mentionarea numarului comenzii;
• Ramburs (plata la livrare) – exclusiv pentru comenzi cu valoare sub 2.000 RON, cu un supliment de procesare de 10 RON sau conform conditiilor curierului.

7.2. Plata se considera efectuata in momentul in care suma integrala este creditata in contul Societatii sau confirmata de procesatorul de plati.

7.3. Pentru comenzile cu valoare ridicata, comenzile speciale, comenzile de echipamente sau comenzile personalizate, Societatea poate solicita plata integrala in avans inainte de expediere.

7.4. In cazul platii prin transfer bancar, comanda va fi procesata si expediata numai dupa confirmarea incasarii platii. Daca plata nu este primita in termen de 5 zile lucratoare de la plasarea comenzii, comanda se considera anulata automat.

7.5. Societatea nu stocheaza si nu are acces la datele cardului bancar al Clientului. Procesarea platilor online este efectuata exclusiv de procesatorul de plati autorizat (Stripe), care respecta standardele de securitate PCI DSS Level 1.

7.6. Factura fiscala se emite electronic si se transmite Clientului prin e-mail in termen de maximum 5 zile lucratoare de la expedierea produselor.

8. Livrarea produselor

8.1 Zona de livrare

Livrarile standard se efectueaza pe teritoriul Romaniei, prin intermediul firmelor de curierat partenere. Pentru livrari internationale, Clientul trebuie sa contacteze Societatea in prealabil pentru a solicita o oferta.

8.2 Termene de livrare

Termenul estimativ de livrare este de 1–5 zile lucratoare de la confirmarea platii, in functie de locatie si de disponibilitatea produselor. Termenele indicate sunt estimative si nu constituie obligatii contractuale ferme.

Societatea nu raspunde pentru intarzierile cauzate de:

• curierul sau serviciul postal;
• conditii meteorologice adverse;
• adresa incompleta sau incorecta furnizata de Client;
• absenta destinatarului la adresa indicata;
• perioade de varf (sarbatori, Black Friday etc.);
• forta majora sau caz fortuit.

8.3 Costul livrarii

Costul de livrare este calculat automat in functie de greutatea, volumul coletului si adresa de destinatie, si este afisat Clientului inainte de finalizarea comenzii. Livram rapid in toata Romania.

8.4 Transferul riscului

8.5 Verificarea la primire

Clientul are obligatia de a verifica integritatea coletului la primirea de la curier. In cazul in care coletul prezinta urme vizibile de deteriorare, Clientul trebuie sa:

1. mentioneze deteriorarea pe documentul de transport (AWB);
2. fotografieze coletul deteriorat si produsele afectate;
3. notifice Societatea in termen de 24 de ore la office@rammultiinvest.com, atasand fotografiile.

Neindeplinirea acestor formalitati poate limita dreptul Clientului de a invoca deteriorarea in tranzit.

9. Dreptul de retragere (retur 14 zile)

9.1 Termenul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia fizica a produsului (sau a ultimului produs, in cazul unei comenzi cu livrari multiple), fara a fi obligat sa justifice decizia si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 9.4.

9.2 Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie sa notifice Societatea printr-o declaratie neechivoca (scrisoare postala, e-mail la office@rammultiinvest.com) inainte de expirarea termenului de 14 zile. Consumatorul poate utiliza formularul-tip de retragere disponibil pe Site, dar acest lucru nu este obligatoriu.

9.3 Obligatiile Consumatorului

Dupa comunicarea deciziei de retragere, Consumatorul trebuie sa returneze produsele in termen de maximum 14 zile calendaristice. Produsele trebuie returnate:

• in stare originala, nefolosite, cu toate etichetele si sigiliile intacte;
• in ambalajul original complet, inclusiv toate accesoriile, manualele, certificatele si documentele care au insotit produsul;
• fara urme de utilizare, murdarie, deteriorare sau uzura;
• insotite de factura originala sau o copie a acesteia.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, altfel decat cea necesara pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea produselor, conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014.

9.4 Costurile returului

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de Consumator, cu exceptia cazului in care Societatea a oferit in mod expres sa suporte aceste costuri.

Societatea nu accepta colete trimise cu plata la destinatar (ramburs).

9.5 Rambursarea

Societatea va rambursa toate platile primite de la Consumator (inclusiv costurile de livrare standard initiale, daca este cazul) in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a fost informata despre decizia de retragere.

Societatea poate amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi ca produsele au fost expediate, oricare dintre aceste situatii survine prima.

Rambursarea se efectueaza prin transfer bancar in contul indicat de Consumator. Daca plata initiala a fost efectuata cu cardul, rambursarea se efectueaza in acelasi cont de card, cu exceptia cazului in care Consumatorul a fost de acord expres cu o alta modalitate de rambursare.

9.6 Exceptii de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica pentru:

• produse confectionate dupa specificatiile Consumatorului sau personalizate in mod clar;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igienei si al caror sigiliu a fost rupt dupa livrare (ex: dopuri de urechi, masti cu filtru utilizate);
• produse care, dupa livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte produse;
• orice alta situatie prevazuta de art. 16 din OUG 34/2014.

9.7 Excluderea B2B

Clientii profesionisti (B2B) nu beneficiaza de dreptul de retragere prevazut de OUG 34/2014. Eventualele returnari se negociaza individual si sunt supuse acceptarii exprese a Societatii.

10. Garantii

10.1. Toate produsele comercializate de R.A.M MULTI INVEST beneficiaza de garantia de conformitate prevazuta de Legea 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora.

10.2. Durata garantiei este cea specificata de producator in certificatul/cartea de garantie care insoteste produsul sau, in absenta acesteia, perioada legala de garantie de minimum 2 ani de la livrare pentru bunuri de consum, conform legislatiei in vigoare.

10.3. Garantia acopera exclusiv defectele de fabricatie si de conformitate constatate in conditii normale de utilizare a produsului, conform destinatiei sale.

10.4. Garantia NU acopera:

• defecte cauzate de utilizarea necorespunzatoare, neglijenta sau nerespectarea instructiunilor producatorului;
• uzura normala a produselor (inclusiv uzura echipamentelor de protectie ca urmare a utilizarii zilnice);
• deteriorari cauzate de transport, manipulare gresita sau depozitare necorespunzatoare de catre Client;
• modificari, reparatii sau interventii efectuate de persoane neautorizate;
• deteriorari cauzate de factori externi (umiditate excesiva, substante chimice, temperaturi extreme etc.);
• consumabile (baterii, filtre, discuri de taiere, electrozi etc.).

10.5. Pentru a beneficia de garantie, Clientul trebuie sa prezinte factura de achizitie si, dupa caz, certificatul de garantie emis de producator.

10.6. R.A.M MULTI INVEST actioneaza ca intermediar intre Client si producator in cadrul procesului de garantie, facilitand comunicarea si expedierea produselor defecte, fara a se substitui producatorului in obligatiile de garantie.

11. Reclamatii

11.1. Orice reclamatie referitoare la produse, livrari, facturare sau servicii poate fi transmisa la adresa de e-mail office@rammultiinvest.com sau telefonic la +40 760 806 370, in programul de lucru.

11.2. Reclamatia trebuie sa contina: numele Clientului, numarul comenzii, descrierea problemei, fotografii ale produselor/coletului (daca este cazul) si orice alt document relevant.

11.3. Societatea se angajeaza sa confirme primirea reclamatiei in termen de 2 zile lucratoare si sa formuleze un raspuns in termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primirea reclamatiei complete.

12. Limitarea raspunderii

12.1. R.A.M MULTI INVEST depune eforturi rezonabile pentru a asigura functionarea continua si corecta a Site-ului, insa nu garanteaza functionarea neintrerupta, fara erori sau sigura a Platformei.

12.2. Societatea nu raspunde pentru:

• pierderi de profit, venituri, date, oportunitati de afaceri sau daune indirecte, incidentale, speciale sau punitive, indiferent de cauza;
• prejudicii rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizarii Site-ului;
• erori, omisiuni sau inexactitati in continutul Site-ului, inclusiv erori de pret corectate conform art. 5.4;
• actiuni sau omisiuni ale tertilor (transportatori, procesatori de plati, producatori, furnizori de servicii de hosting etc.);
• intreruperi cauzate de lucrari de mentenanta, atacuri cibernetice, virusi sau alte amenintari de securitate;
• continut generat de utilizatori (recenzii, comentarii);
• indisponibilitatea temporara sau permanenta a Site-ului sau a anumitor functionalitati.

12.3. In masura maxima permisa de lege, raspunderea totala a Societatii fata de Client, indiferent de temeiul juridic (contractual, delictual sau altul), este limitata la valoarea comenzii care a generat prejudiciul.

12.4. Limitarile de raspundere de mai sus nu afecteaza drepturile consumatorilor prevazute de legislatia imperativa (OUG 34/2014, OG 21/1992, Legea 449/2003) si nu exonereaza Societatea de raspunderea pentru dol sau culpa grava.

13. Forta majora si cazul fortuit

13.1. Niciuna dintre parti nu raspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a obligatiilor contractuale daca aceasta este cauzata de un eveniment de forta majora sau caz fortuit, in sensul art. 1351 din Codul Civil.

13.2. Constituie forta majora sau caz fortuit, fara a se limita la: calamitati naturale, razboaie, stari de urgenta sau asediu, pandemii, epidemii, greve, incendii, inundatii, embargouri, modificari legislative semnificative, intreruperi ale furnizarii de energie electrica sau internet, atacuri cibernetice, blocaje in lantul de aprovizionare, restrictii de transport impuse de autoritati.

13.3. Partea care invoca forta majora trebuie sa notifice cealalta parte in termen de 5 zile lucratoare de la producerea evenimentului si sa depuna eforturi rezonabile pentru a limita efectele acestuia.

13.4. Daca evenimentul de forta majora dureaza mai mult de 60 de zile calendaristice, oricare dintre parti are dreptul de a rezilia contractul fara plata de despagubiri.

14. Proprietate intelectuala

14.1. Intreg continutul Site-ului, inclusiv dar fara a se limita la: texte, descrieri de produse, articole, ghiduri, imagini, fotografii, elemente grafice, logo-uri, denumiri comerciale, cod sursa, baze de date, software si design-ul general al Site-ului, este proprietatea exclusiva a R.A.M MULTI INVEST SRL sau este utilizat cu autorizarea titularilor de drepturi (producatori, furnizori, licentiatori).

14.2. Marcile inregistrate ale producatorilor (inclusiv, dar fara a se limita la: Portwest, Jasic, Weld-Tech, Cougartron) sunt proprietatea titularilor respectivi si sunt utilizate pe Site exclusiv in scopul prezentarii si comercializarii produselor.

14.3. Este strict interzisa reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea, stocarea, transmiterea sau utilizarea in orice scop comercial a oricarui element de continut de pe Site fara acordul prealabil scris al Societatii, sub sanctiunile prevazute de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor.

14.4. Linkurile catre Site-ul R.A.M MULTI INVEST pot fi plasate de terti doar cu acordul prealabil scris al Societatii.

15. Protectia datelor cu caracter personal

15.1. R.A.M MULTI INVEST SRL, in calitate de operator de date cu caracter personal, prelucreaza datele personale ale Utilizatorilor si Clientilor in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) si Legea nr. 190/2018.

15.2. Categoriile de date colectate, scopurile prelucrarii, temeiurile juridice, destinatarii, perioadele de stocare si drepturile persoanelor vizate sunt detaliate in Politica de Confidentialitate, disponibila pe Site la sectiunea dedicata.

15.3. Prin plasarea unei comenzi, Clientul consimte la prelucrarea datelor sale personale in scopul executarii contractului (procesarea comenzii, facturare, livrare, garantie, retur).

15.4. Datele personale nu sunt vandute, inchiriate sau transferate catre terti in scopuri comerciale proprii ale acestora, cu exceptia urmatoarelor categorii de destinatari, strict in masura necesara:

• firme de curierat (pentru livrarea produselor);
• procesatori de plati (Stripe – pentru procesarea tranzactiilor online);
• autoritati publice (ANAF, organe de ancheta – in baza obligatiilor legale);
• furnizori de servicii IT (hosting, mentenanta Site, e-mail marketing – pe baza unor acorduri de prelucrare conforme cu GDPR).

15.5. Clientul are dreptul de acces, rectificare, stergere, restrictionare, portabilitate si opozitie la prelucrare, in conditiile GDPR. Cererile se transmit la office@rammultiinvest.com.

16. Politica privind cookie-urile

16.1. Site-ul utilizeaza cookie-uri si tehnologii similare pentru functionarea corecta a Platformei, analiza traficului, personalizarea continutului si publicitate.

16.2. Tipurile de cookie-uri utilizate, scopurile si modul de gestionare a preferintelor sunt detaliate in Politica de Cookie-uri, disponibila pe Site. Utilizatorul poate gestiona preferintele de cookie-uri prin setarile browser-ului sau prin mecanismul de consimtamant afisat la prima vizita.

16.3. Continuarea navigarii pe Site dupa afisarea banner-ului de cookie-uri constituie consimtamant pentru cookie-urile strict necesare. Cookie-urile de marketing si analiza sunt activate doar cu consimtamantul explicit al Utilizatorului.

17. Comunicari comerciale (newsletter si marketing)

17.1. Societatea poate transmite comunicari comerciale (newsletter, promotii, oferte speciale) exclusiv Clientilor care si-au exprimat consimtamantul expres pentru primirea acestora, prin bifarea casutei dedicate la crearea contului sau la plasarea comenzii.

17.2. Fiecare comunicare comerciala contine un mecanism simplu si gratuit de dezabonare. Exercitarea dreptului de dezabonare va fi procesata in termen de maximum 3 zile lucratoare.

17.3. Societatea poate transmite comunicari tranzactionale (confirmari comanda, notificari de expediere, informatii despre garantie) fara consimtamant, acestea fiind necesare pentru executarea contractului.

18. Recenzii si continut generat de utilizatori

18.1. Clientii pot posta recenzii si evaluari ale produselor achizitionate. Recenziile sunt supuse moderarii de catre Societate si sunt publicate numai dupa aprobare.

18.2. Societatea isi rezerva dreptul de a refuza publicarea sau de a sterge recenzii care:

• contin limbaj obscen, vulgar, defaimator sau discriminatoriu;
• contin date personale ale tertilor;
• contin spam, linkuri comerciale sau publicitate neautorizata;
• sunt irelevante pentru produsul recenzat;
• contin informatii false sau care induc in eroare;
• incalca drepturile de proprietate intelectuala ale tertilor.

18.3. Prin postarea unei recenzii, Clientul acorda Societatii o licenta neexclusiva, gratuita, perpetua si irevocabila de a utiliza, reproduce, modifica si publica continutul recenziei pe Site si pe canalele sale de comunicare.

19. Clauza de despagubire (indemnificare)

19.1. Clientul se obliga sa despagubeasca integral si sa exonereze R.A.M MULTI INVEST SRL, inclusiv angajatii, administratorii si partenerii sai, de orice pretentii, daune, cheltuieli (inclusiv onorarii de avocat), pierderi sau raspunderi rezultate din:

• utilizarea necorespunzatoare a Site-ului sau a produselor achizitionate;
• incalcarea prezentilor TCG de catre Client;
• furnizarea de informatii false sau incomplete;
• incalcarea drepturilor tertilor de catre Client;
• orice activitate ilegala desfasurata de Client prin intermediul Contului sau.

20. Interdictia revanzarii neautorizate

20.1. Produsele comercializate pe Site sunt destinate utilizarii finale sau revanzarii exclusiv in cadrul unei relatii comerciale autorizate cu Societatea.

20.2. Revanzarea sistematica a produselor achizitionate de pe Site fara acordul prealabil scris al Societatii este interzisa si constituie motiv de refuzare a comenzilor viitoare si de blocare a Contului.

20.3. Societatea isi rezerva dreptul de a limita cantitatile per comanda si de a solicita justificari pentru comenzi care depasesc cantitatile uzuale de consum.

21. Dispozitii speciale pentru clienti profesionisti (B2B)

21.1. Clientii profesionisti (persoane juridice, PFA, II, IF) nu beneficiaza de protectia OUG 34/2014 privind dreptul de retragere de 14 zile si nici de celelalte drepturi specifice consumatorilor prevazute de aceasta ordonanta.

21.2. Relatia comerciala cu Clientii profesionisti este guvernata de Codul Civil (Legea 287/2009), de prezentii TCG si de eventualele contracte-cadru negociate individual.

21.3. Pentru Clientii B2B, transferul riscului opereaza conform regulii EXW Constanta (Incoterms 2020), daca nu s-a convenit altfel in scris.

21.4. Termenele de plata pentru Clientii B2B sunt cele stabilite in factura sau in contractul individual. In lipsa unei mentiuni exprese, plata este scadenta la data emiterii facturii (plata anticipata).

21.5. In cazul intarzierii la plata, Societatea are dreptul de a percepe penalitati de intarziere de 0,1% pe zi de intarziere din valoarea facturii neachitate, precum si de a suspenda livrarile pana la achitarea integrala a debitelor restante.

21.6. Societatea isi rezerva dreptul de a solicita garantii suplimentare (scrisoare de garantie bancara, bilet la ordin avalizat) pentru Clientii B2B noi sau pentru comenzi cu valoare ridicata.

22. Solutionarea litigiilor

22.1. Orice neintelegere izvorata din sau in legatura cu prezentii TCG se va solutiona pe cale amiabila, prin negociere directa intre parti.

22.2. In cazul in care solutionarea amiabila nu este posibila, Consumatorii au urmatoarele optiuni:

22.2.1 ANPC

Consumatorii pot depune plangeri la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), cu sediul in Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, Bucuresti, sau la Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Constanta. Website: www.anpc.gov.ro

22.2.2 Solutionarea Alternativa a Litigiilor (SAL)

Conform OG 38/2015 privind solutionarea alternativa a litigiilor dintre consumatori si comercianti, Consumatorii pot apela la entitatile SAL autorizate de ANPC pentru solutionarea extrajudiciara a litigiilor. Lista entitatilor SAL este disponibila pe site-ul ANPC.

22.2.3 Platforma ODR

22.2.4 Instante

In cazul in care litigiul nu poate fi solutionat pe cale amiabila sau prin mecanismele de mai sus, acesta va fi deferit instantelor judecatoresti competente de la sediul Societatii (instante din Constanta, Romania), cu aplicarea legislatiei romane, fara a aduce atingere drepturilor imperativ prevazute de legislatia de protectie a consumatorilor din statul de domiciliu al Consumatorului.

23. Legea aplicabila

23.1. Prezentii TCG si orice contract incheiat in baza acestora sunt supuse legislatiei romane.

23.2. In cazul in care una sau mai multe prevederi ale prezentilor TCG sunt declarate nule sau inaplicabile de catre o instanta competenta, celelalte prevederi raman pe deplin valabile si isi produc efectele (clauza de separabilitate).

23.3. Renuntarea Societatii de a exercita un drept prevazut in prezentii TCG nu constituie o renuntare la exercitarea ulterioara a acelui drept sau a oricarui alt drept.

24. Reguli de utilizare a site-ului

24.1. Utilizatorul se obliga sa nu utilizeze Site-ul in mod abuziv, ilegal sau in orice mod care ar putea afecta functionarea, securitatea sau reputatia Platformei.

24.2. Sunt strict interzise:

• tentativele de acces neautorizat la serverele, bazele de date sau sistemele informatice ale Societatii;
• utilizarea de roboti, crawlere, scrapere sau alte instrumente automate pentru extragerea sistematica a datelor de pe Site, fara acordul scris al Societatii;
• transmiterea de virusi, malware, cod malitios sau orice alt material care ar putea afecta securitatea IT;
• crearea de conturi multiple in scopul eludarii restrictiilor impuse de Societate;
• utilizarea Site-ului pentru colectarea de date personale ale altor utilizatori;
• orice tentativa de inginerie inversa, decompilare sau dezasamblare a software-ului care sustine Site-ul.

24.3. Societatea isi rezerva dreptul de a bloca accesul oricarui Utilizator care incalca aceste reguli, fara notificare prealabila si fara a datora despagubiri.

25. Dispozitii finale

25.1. Prezentii Termeni si Conditii Generale au fost actualizati la data mentionata in antetul documentului si inlocuiesc orice versiune anterioara.

25.2. Societatea isi rezerva dreptul de a modifica prezentii TCG in orice moment. Versiunea aplicabila comenzilor plasate este cea publicata pe Site la momentul plasarii comenzii.

25.3. In cazul in care Clientul nu este de acord cu modificarile aduse TCG, acesta are dreptul de a inceta utilizarea Site-ului si de a solicita stergerea Contului.

25.4. Prezentii TCG constituie intregul acord dintre Societate si Client cu privire la utilizarea Site-ului si achizitionarea produselor, cu exceptia eventualelor contracte individuale negociate in scris.

25.5. Titlurile sectiunilor din prezentii TCG au rol exclusiv de orientare si nu afecteaza interpretarea clauzelor.

25.6. Varianta in limba romana a prezentilor TCG este varianta de referinta. Orice versiune tradusa are caracter informativ.