1. Dreptul de retragere (14 zile)
Prezenta Politica de Retur se aplica exclusiv Consumatorilor (persoane fizice care achizitioneaza produse in scopuri care nu au legatura cu activitatea lor comerciala sau profesionala), in conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta.
1.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul incheiat la distanta, fara a fi obligat sa justifice decizia, in termen de 14 zile calendaristice de la:
- data la care Consumatorul sau un tert desemnat de acesta (altul decat transportatorul) intra in posesia fizica a produsului;
- in cazul unei comenzi cu produse multiple livrate separat: data la care Consumatorul intra in posesia ultimului produs din comanda;
- in cazul livrarii unui produs compus din mai multe loturi sau piese: data la care Consumatorul intra in posesia ultimului lot sau ultima piesa.
1.2. Termenul de 14 zile se calculeaza conform regulilor Codului Civil. Daca ultima zi a termenului cade intr-o zi nelucratoare, termenul se prelungeste pana la sfarsitul urmatoarei zile lucratoare.
1.3. Pentru a exercita dreptul de retragere, este suficient ca notificarea sa fie expediata inainte de expirarea termenului de 14 zile (data postei/e-mailului face dovada).
2. Procedura de retur pas cu pas
1
Notificarea intentiei de retragere
Transmiteti o declaratie neechivoca de retragere prin e-mail la office@rammultiinvest.com sau prin scrisoare postala la sediul Societatii. Puteti utiliza formularul-tip de retragere de la Sectiunea 11, dar acest lucru nu este obligatoriu. Mentionati in notificare: numele complet, numarul comenzii, data primirii produselor si produsele pe care doriti sa le returnati.
2
Confirmarea din partea noastra
Echipa R.A.M MULTI INVEST va va confirma primirea notificarii in termen de 2 zile lucratoare si va va transmite instructiunile de returnare, inclusiv adresa de expediere.
3
Ambalarea produselor
Ambalati produsele in mod corespunzator pentru a preveni deteriorarea in tranzit. Produsele trebuie returnate in stare originala, cu toate etichetele, sigiliile, accesoriile, manualele, certificatele si ambalajul original. Includeti o copie a facturii sau numarul comenzii.
4
Expedierea returului
Expediati coletul printr-o firma de curierat la alegerea dumneavoastra, la adresa:
R.A.M MULTI INVEST SRL, Str. Petru Rares Nr. 4, Constanta 900745, Romania.
Produsele trebuie expediate in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificarii de retragere.
5
Verificarea si rambursarea
Dupa receptia si verificarea produselor returnate, efectuam rambursarea in termen de maximum 14 zile calendaristice (detalii la Sectiunea 6).
Societatea nu accepta colete trimise cu plata la destinatar (ramburs). Coletele expediate cu ramburs vor fi refuzate automat.
3. Conditii de acceptare a returului
3.1. Produsele returnate trebuie sa indeplineasca toate conditiile urmatoare:
- sa fie in stare originala, nefolosite si nedeteriorate;
- sa aiba toate etichetele, sigiliile de securitate si etichetele producatorului intacte;
- sa fie insotite de ambalajul original complet (cutie, pliculete, folii de protectie);
- sa includa toate accesoriile, manualele de utilizare, certificatele de conformitate si documentele care au insotit produsul;
- sa fie insotite de factura de achizitie sau numarul comenzii.
3.2. R.A.M MULTI INVEST nu raspunde pentru produsele deteriorate in tranzit din cauza ambalarii necorespunzatoare de catre Client. Va recomandam sa utilizati un serviciu de curierat cu asigurare si sa pastrati dovada expedierii (AWB).
4. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica pentru urmatoarele categorii de produse:
- Produse personalizate – confectionate dupa specificatiile Consumatorului sau adaptate in mod clar nevoilor individuale (ex: echipamente gravate, broderie personalizata);
- Produse sigilate din motive de igiena sau sanatate – al caror sigiliu a fost rupt dupa livrare si care nu pot fi returnate din motive obiective de igiena (ex: dopuri de urechi modelabile, masti de protectie cu filtru desigilate, casti antifonare cu burete auricular utilizate);
- Produse care se deterioreaza sau expira rapid – conform naturii lor;
- Produse amestecate inseparabil – care, dupa livrare, au fost combinate cu alte produse si nu mai pot fi separate;
- Consumabile utilizate – electrozi de sudura, discuri de taiere, filtre sau cartuse desigilate/utilizate.
Nota importanta: Daca nu sunteti sigur daca un produs intra in categoriile exceptate, contactati-ne la office@rammultiinvest.com inainte de a deschide sau utiliza produsul. Va oferim clarificari in cel mai scurt timp.
5. Diminuarea valorii produselor
5.1. Consumatorul are dreptul de a despacheta si examina produsele pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea acestora, in aceeasi masura in care ar fi putut face acest lucru intr-un magazin fizic.
5.2. Cu toate acestea, Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipulari care depasesc cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor, conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014.
5.3. Exemple de situatii care constituie diminuare a valorii:
- incaltaminte de protectie purtata in exterior (semne de uzura pe talpa);
- combinezoane sau haine de lucru spalate, calcate sau cu urme de utilizare;
- manusi de protectie cu ambalajul individual rupt si cu urme de transpiratie;
- echipamente electrice (invertoare, polizoare) conectate la retea si testate dincolo de verificarea vizuala;
- produse cu etichete sau sigilii de securitate rupte sau lipsa.
5.4. In cazul in care se constata diminuarea valorii, Societatea va rambursa suma platita minus valoarea estimata a diminuarii. Consumatorul va fi notificat in prealabil cu privire la suma dedusa, cu justificarea corespunzatoare.
6. Rambursarea
6.1. R.A.M MULTI INVEST va rambursa toate platile primite de la Consumator, inclusiv costurile de livrare standard initiale (daca au fost achitate), in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a fost informata despre decizia de retragere.
6.2. Societatea poate amana rambursarea pana la:
- primirea efectiva a produselor returnate; sau
- primirea unei dovezi ca produsele au fost expediate (AWB, confirmare curier),
oricare dintre aceste situatii survine prima.
6.3. Rambursarea se efectueaza prin transfer bancar in contul IBAN indicat de Consumator. Daca plata initiala a fost efectuata cu cardul, rambursarea se efectueaza in acelasi cont de card, cu exceptia cazului in care Consumatorul a solicitat expres o alta modalitate.
Nu se efectueaza rambursari in numerar, prin mandat postal sau prin orice alta metoda decat transferul bancar.
6.4. Daca Consumatorul a ales o metoda de livrare mai costisitoare decat livrarea standard (ex: livrare expres, livrare in aceeasi zi), Societatea va rambursa doar costul livarii standard, nu diferenta suplimentara.
6.5. In cazul retururilor partiale (doar o parte din produsele unei comenzi), rambursarea se aplica proportional la valoarea produselor returnate. Costul initial de livrare se ramburseaza integral doar daca sunt returnate toate produsele din comanda.
7. Costuri asociate returului
7.1. Costurile directe de returnare (transport retur catre sediul Societatii) sunt suportate de Consumator, cu exceptia cazului in care Societatea a oferit in mod expres sa suporte aceste costuri.
7.2. Consumatorul alege firma de curierat si modalitatea de expediere. Societatea nu impune un anumit curier, dar recomanda utilizarea unui serviciu cu confirmare de livrare si asigurare.
7.3. In cazul produselor defecte sau al erorilor de livrare imputabile Societatii (Sectiunea 8), costurile de transport retur sunt suportate integral de R.A.M MULTI INVEST.
8. Produse defecte sau erori de livrare
Daca ati primit un produs defect, deteriorat in transport sau diferit de cel comandat, aveti dreptul la inlocuire sau rambursare integrala, fara costuri suplimentare.
8.1 Notificarea
Clientul trebuie sa notifice Societatea in scris la office@rammultiinvest.com in cel mai scurt timp posibil de la constatarea defectului sau erorii, dar nu mai tarziu de 48 de ore de la primirea coletului pentru deteriorari vizibile in tranzit.
Notificarea trebuie sa contina:
- numele si prenumele Clientului;
- numarul comenzii si data primirii;
- descrierea detaliata a problemei constatate;
- fotografii clare ale produsului si ale ambalajului (obligatoriu);
- daca este cazul, fotografii ale AWB-ului si ale coletului la momentul primirii.
8.2 Analiza si solutionarea
R.A.M MULTI INVEST va analiza solicitarea si va comunica solutia in termen de maximum 5 zile lucratoare de la primirea notificarii complete (inclusiv fotografii).
Solutiile posibile sunt:
- Inlocuirea produsului – cu un produs identic sau echivalent, fara costuri suplimentare;
- Rambursarea integrala – a contravalorii produsului, inclusiv costurile de transport retur;
- Reducerea de pret – daca Clientul doreste sa pastreze produsul cu un defect minor.
8.3 Transportul produselor defecte
In cazul in care defectul este confirmat, R.A.M MULTI INVEST suporta integral costurile de transport pentru returnarea produsului defect si livrarea produsului inlocuitor (daca este cazul). Societatea va indica modalitatea de retur (curier programat la adresa Clientului sau AWB preplatit).
9. Garantie si conformitate
9.1. Dreptul de retragere de 14 zile este independent de garantia produselor. Produsele beneficiaza de garantia legala de conformitate prevazuta de Legea 449/2003 (minimum 2 ani pentru bunuri de consum).
9.2. Daca un defect apare dupa expirarea celor 14 zile de retragere dar in perioada de garantie, Clientul trebuie sa contacteze Societatea la office@rammultiinvest.com pentru a initia procedura de garantie.
9.3. Detalii complete privind garantiile sunt disponibile in Termenii si Conditiile Generale, Sectiunea 10.
10. Retururi pentru clienti profesionisti (B2B)
Clientii profesionisti (persoane juridice, PFA, II, IF) nu beneficiaza de dreptul de retragere de 14 zile prevazut de OUG 34/2014.
10.1. Eventualele returnari din partea Clientilor B2B se negociaza individual si sunt supuse acceptarii prealabile exprese a Societatii.
10.2. In cazul in care Societatea accepta un retur B2B, pot fi aplicate:
- o taxa de restocking de pana la 15% din valoarea produselor;
- conditia ca produsele sa fie in stare perfecta, cu ambalajul original intact;
- costurile de transport retur suportate integral de Clientul B2B.
10.3. Pentru retururi B2B, contactati-ne la office@rammultiinvest.com cu detaliile comenzii pentru a negocia conditiile.
11. Formular-tip de retragere
Conform Anexei la OUG 34/2014, va punem la dispozitie formularul-tip de retragere. Completarea si transmiterea acestui formular nu este obligatorie, dar faciliteaza procesarea cererii dumneavoastra.
